Achter je rug om kletsen ze over je. Dat doen ze allemaal. En ze doen het overal: op de wc, op de parkeerplaats of gewoon, als je er even niet bent. Natuurlijk weet je allang dat dat gebeurt. Een geanimeerd gesprek dat ineens stilvalt als jij het toilet binnenloopt. Je hebt leiderschapsboeken gelezen en peperdure seminars gevolgd. Je […]
Achter je rug om kletsen ze over je.
Dat doen ze allemaal.
En ze doen het overal: op de wc, op de parkeerplaats of gewoon, als je er even niet bent.
Natuurlijk weet je allang dat dat gebeurt. Een geanimeerd gesprek dat ineens stilvalt als jij het toilet binnenloopt. Je hebt leiderschapsboeken gelezen en peperdure seminars gevolgd. Je hebt geleerd dat medewerkers achter je rug om over je praten.
Maar wat niemand je ooit heeft verteld – en waar je ook nog nóóit iets over hebt gelezen: wat zeggen ze toch over jou?
Helaas 
Daar ga je nooit achter komen. En dat hoeft ook niet. Want je hebt er niks aan.
Ja, waar je wel iets aan hebt is: wat ze écht vinden van de nieuwe kernwaarden: SAAI !
Wat ze écht denken over de afspraken die jullie net in de vergadering hebben gemaakt: ONBELANGRIJK.
En wat zou je ermee doen als je dat weet? De afspraken uit de vergadering aanpassen? Zodat ze op de wc kunnen gniffelen ’goh, alsof we het nu wel gaan doen’? Of, nog erger: ze als een strenge vader/moeder toespreken en ze vertellen dat ze zo niet mogen praten en denken?
Nee, joh.
Het enige wat jij nodig hebt is dat wat ze in de wc zeggen heel erg lijkt op wat ze in de vergadering zeggen.
Dat die twee versies dicht bij elkaar liggen. Want dan doen ze wat ze zeggen dat ze doen. En dat is wat je wilt, toch?
Ik geef je drie tips om te zorgen dat ze op de wc vaker hetzelfde gaan zeggen als in de vergadering.
1. Van vragen word je wijs
Stel vragen als je een opmerking, vraag of antwoord krijgt. Vragen die verder gaan dat het eerste oppervlakkige laagje.
Vragen als:
– wat voor ‘andere manier’ heb je gevonden om met ’de nieuwe’ om te gaan?
– waar komt je vraag (over de werkdruk) vandaan?
– is er nog iets over het vertrouwen dat je in deze afspraak hebt?
Als je dit soort vragen stelt, komt er wat méér van wat ze werkelijk denken naar voren.
Voorzichtig in het begin. Maar het gaat steeds makkelijker als ze merken dat jij hun antwoorden echt wilt horen. Dat je er serieus en integer mee omgaat.
2. Let op beelden
Stel vragen over de beelden en de metaforen die mensen gebruiken. Want daarin zit verstopt hoe ze echt naar de wereld kijken. Een metafoor liegt niet.
Als ze zeggen dat ze al ’een eind op weg zijn’ met het project, wat voor eind is dat eind dan? Is er nog iets over dat ’op weg zijn’?
Ook dit werkt het beste als je hun antwoorden ook echt wilt horen. En ze er later niet op afrekent.
3. Spreek elkaar aan
Iedereen vindt het spannend om te doen. Maar echt: als mensen iets anders doen dan is afgesproken, spreek ze daar op aan.
Nee, niet de oren wassen. Ook niets over schutting flikkeren. En al helemaal niet lekker onderuit schoffelen in een vergadering.
In een veilige setting benoem je wat volgens jou de afspraak was. Je benoemt het gedrag dat jij hebt gezien en gehoord. Geef aan dat er volgens jou iets anders was afgesproken. Geef aan wat er volgens jou was afgesproken. Vraag of je teamlid dat herkent. En vraag wat je teamlid nodig heeft om zijn afspraak toch na te komen. Of, mocht je een slechte afspraak hebben gemaakt, stel hem dan bij.
Als je voortaan zo gaat praten met je medewerkers, zul je zien dat de officiële gesprekken en de toiletgesprekken steeds dichter naar elkaar toe kruipen.
Als twee verliefde slakken.
Zodat jij niet meer naar die wc op de tweede verdieping hoeft.
