Fractaaltjes Archieven - Gewoon aan de slag

Mini-uitingen van patronen. Zinnen, gedrag, gebruikte formats, posters of wat dan ook die exact laten zien wat het grotere patroon is. Net als een roosje van een broccoli dezelfde vorm en structuur heeft als de hele broccoli. En zelfs een stukje van een roosje heeft diezelfde structuur.

‘Tuurlijk, geen punt. We vragen HR dan wel even om de kaders voor onze afdeling op papier te zetten’

Context De organisatie, we noemen haar even ‘DokterDental’, verkoopt wegwerpproducten voor tandartsen door heel Europa. Handschoenen, mondkapjes, spateltjes, van dattum. Het salesteam, bestaande uit een frontoffice en een backoffice, is een beetje als een bijenkorf. Maar dan een die niet alleen honing maakt, maar ook appelstroop en soms zelfs kaas. ‘Lamp nodig nodig voor boven...

‘Deze mensen doen eigenlijk álles hier in huis’

Context Tijdens de onboarding in deze sociale organisatie worden alle afdelingen even bezocht. Overal wordt kort iets verteld over wie deze mensen zijn en wat hun rol is. Superleuk, want als nieuwe medewerker krijg je meteen een beeld bij de mensen achter het organogram. Zo ook deze dinsdag, waarop een groepje nieuwe medewerkers kennismaakt met...

photo-vadim-bogulov-MfBnqUOz_qY-unsplash-crop

‘Hé, kijk nou, we krijgen allemaal toffe appjes van onze collega’s!’

Context Het MT, bestaande uit twee directeuren en zes afdelingshoofden, heeft een lange historie van succesvol langs elkaar heen werken. Lang wisten ze van elkaar niet waar ze mee bezig waren, laat staan waarom. Van een gezamenlijke strategie was al helemaal geen sprake. Het is een beetje de omgekeerde drie musketiers: ikke voor mij, en...

‘Ik ben helemaal bordjesblind geworden’

Context Aafke wordt op haar eerste dag bij haar nieuwe baan rondgeleid door een collega. Eerst in de digitale omgeving: welke systemen gebruiken we waarvoor? Waar kun je welke informatie vinden? Hoe werkt Intranet? Hoe is Sharepoint ingericht? The usual. Daarna volgt een rondleiding door het pand. Van de coffeecorner met afvalstation, via de meetingrooms en...

‘Dat klopt. Alle klokken in deze organisatie staan op een andere tijd.’

Context We zijn aan de slag bij een organisatie in het sociaal domein. Een omgeving waar in heel Nederland de afgelopen jaren de nodige veranderingen hebben plaatsgevonden, waarvan de meeste uit nood zijn geboren. Ook hier. Bezuinigingen, reorganisatie, werken met zelfsturende teams en noem het maar op. In de tussentijd heeft iedereen zich het vuur...

cosmic-timetraveler-Wb2JCFVa59Q-unsplash-scaled

‘Jij krijgt geen koffie!’ zei de koffiedame

Context In het grote muziekcentrum is de afgelopen jaren niet alles op rolletjes verlopen. De directie heeft een paar keuzes gemaakt die vooral voor de medewerkers van de back-office vervelende gevolgen hadden. Zo zijn IT-systemen aangeschaft die het werk voor hen juist moeilijker maken. En de nieuwe kantoortuin waar ze werken was een groot fiasco:...

‘Ja, dat vind ik echt heel belangrijk. Oh nee, wacht… dat vind ik niet.’

Context Het MT van het ziekenhuis zit volop in leer-stand. Ze hebben ontdekt dat ze veel teveel vanuit hun eigen eilandjes opereren. Daardoor gaat er een hoop langs elkaar heen. Uiteindelijk is het de patiënt die hierdoor aan het kortste eind trekt. Ze zijn het er allemaal over eens dat dat nooit de bedoeling kan...

‘En dan geven we de opdracht om te gaan oefenen met eigenaarschap’

Context Het zijn spannende tijden in de instelling. De context verandert, de vragen van klanten veranderen. Daar moet een nieuwe weg in gevonden worden, die nog verre van duidelijk is. Tegelijk weet iedereen: als we het roer niet om weten te gooien, is het zelfs maar de vraag of we overeind gaan blijven. De directie voelt...

‘Ik haak online aan hoor, dat past beter in mijn agenda’

Context Een technische organisatie heeft een team van inhoudelijke deskundigen. Allemaal zijn ze extreem goed in hun vak en werken ze liefst solistisch. Zo’n 70% van hun werk is ook solistisch. De andere 30% zijn echter teamtaken, waar ze elkaar voor nodig hebben en die minder direct hun ‘eigen’ werk raakt. De 30% teamtaken komt...

‘Ze hebben ons ook nooit gevraagd om pro-actief te zijn!’

Context Er is gedoe in de organisatie. Het management en de afdeling facilitaire zaken liggen regelmatig in de clinch. Het management klaagt dat de afdeling niet, of niet tijdig, levert wat is afgesproken en zich continu indekt tegen van alles en nog wat. De afdeling klaagt dat er onredelijke verzoeken worden gedaan en dat ze...

‘Laten we nog even wachten tot iedereen er is’

Context Geduldig zit ik achter mijn laptop. Op mijn scherm zie ik zes mensen in de Teams meeting. Sommigen zijn met elkaar in gesprek, anderen zijn duidelijk druk met hun mail bijwerken. Er zouden in totaal negen mensen in deze call moeten zijn, waarin we met elkaar checken hoe het gaat met de ingezette acties...

‘Hoe kan dat nou, ik heb je toch gemaild?!’

Context We zijn bij een organisatie aan het werk die al jaaaaaaren meegaat. Maar in de omgeving verandert er nogal veel de laatste tijd. En dus is het zaak dat zij behoorlijk opschakelen. Naar een hogere versnelling, maar vooral naar meer samenhang tussen de kolommen in de organisatie. Kolommen die jarenlang compleet autonoom werkende ondernemingen...

‘We hebben echt nog max 5 minuten’ (zegt Felix voor de zesde keer in een half uur)

Context De stuurgroep is eigenlijk afgelopen. Althans, de tijd is om. Iedereen zit op de wip, de volgende afspraken staan voor de deur. Ze willen afronden, hoe interessant het gesprek ook is. Behalve Felix, de directeur, die aangeeft nog vijf minuten nodig te hebben om in te gaan op het laatste nog openstaande agendapunt. Tien...

‘Nee, subgroepen is geen optie. Iedereen moet echt álles van elkaar horen.’

Context Het Groot MT bereidt zich gedegen voor voor de aankomende MT-tweedaagse. Wij helpen het voorbereidingsgroepje van deze IT-organisatie en ontdekken dat de term ‘groot’ niet onterecht is, want het bestaat uit 23 mensen, verdeeld over acht clusters. Het thema voor het komend jaar is ’terugblikken en de bijlen scherpen’. Aan alle clusters de vraag...

‘We moeten er echt even uit’ (en blijven toch op kantoor)

Context De MT-leden van de uitvoeringsorganisatie zijn het er allemaal over eens: we werken aan een complexe opgave, en voor de volgende sessie is een locatie buiten de deur meer dan wenselijk. Echt even eruit, in alle rust bij elkaar zijn, focussen op het thema. En niet op de gang worden aangesproken door een goedbedoelende...

andrei-j-castanha-Z1zmey6GfEU-unsplash-2

‘Bij deze de invite voor het volgende OGW-overleg. Gastenlijst: 14 p’

Context Opgavegericht werken (OGW), hoe doen we dat dan ook echt? Daar werken we samen met een van onze klanten aan. Een vraagstuk dat niet alleen de inhoud van het werk raakt, maar ook de manier van samenwerken. De zoektocht is vooral: hoe organiseer je dit, zonder gelijk in programma- of projectlogica te vervallen. En...

‘Ja lekker dan. Je mag er toch van uitgaan dat ze dat afgestemd hebben!’

Context In de gemeentelijke organisatie is het flink geknald. Het college is bijna gevallen na een relatief klein incident in de openbare ruimte, die echter door allerlei miscommunicatie, mensen die de lokale media hebben opgezocht en gedane toezeggingen die niet nagekomen konden worden volledig uit proporties is geblazen. Om hiervan te leren, vroeg het college...

‘Waarom aanpassen als een workaround ook kan?’

Context ‘Waarom wij zoveel creditfacturen hebben? Hoe bedoel je?’ vraagt de Manager Sales NL aan de Project Manager van Global. Global heeft een project gestart om meer Lean te werken, dus in alle landen worden alle processen doorgelicht op basis van data. Alle conclusies en outliers worden besproken. De Global manager verduidelijkt haar vraag: ‘Voor...

‘Het MT moet ook gewoon duidelijker zijn’

Context Bij de logistieke dienstverlener is een paar jaar geleden een nieuwe visie opgesteld. De markt verandert sterk en veel medewerkers klagen over gebrek aan houvast. Een nieuwe visie, inclusief een passende set kernwaarden, moet hierbij gaan helpen. In de praktijk blijkt dat de meesten het document waar ze instaan nauwelijks kennen, ook als ze er zelf...

De Blauwe Bode, kattenspecial. Helemaal gewijd aan alle katten uit het team.

Context Het laatste half jaar verzorgt de secretaresse van de afdeling elke maand een nieuwsbrief. Het heet De Blauwe Bode, passend bij hun werk op de afdeling Financiën. Hierin kan ze al haar creativiteit en humor kwijt, want het is vooral géén zakelijke en informatieve nieuwsbrief. Welnee, het gaat vooral over de mensen achter de...

$fractaal_patroon_emma-miller$

‘Maar dit is maar een kleine opdracht, die kan er denk ik wel bij hoor….’

Context ‘Ja jongens, allemaal leuk en aardig, maar ik heb geen tijd’. Sinds een aantal maanden viel op dat één van ons het wel érg druk had. Volle werkweken die doorliepen tot de avonden. En vaker wel dan niet, ook de weekenden erbij. Geen ruimte in de agenda meer, en dus geen flexibiliteit om het...

‘Nou, ik heb de notulen eigenlijk alleen voor mezelf gemaakt’

Context De deur mag weer open na twee uur vergaderen. Het MT, dat tijdelijk zonder directeur werkt na diens plotselinge vertrek, heeft veel besproken. En veel afgesproken. Het tempo in de meeting is hoog, net als het volume. Er wordt door elkaar heen gepraat en details zijn altijd interessant om op in te gaan. Hierdoor...

mathew-schwartz-3EA3HCydPIs-unsplash-cropped

‘Oh, maar dat is technisch’, zegt Johan. En verlaat het overleg.

Context De werkgroep is druk in overleg over de lessen die ze tot nu toe hebben opgehaald. Ze vormen een groep die aan het experimenteren is met hoe ze echt integraal kunnen gaan werken. Om daar van te leren over wat er nodig is om hier als organisatie stappen in te zetten. Daarbij lopen ze...

‘Twee mensen kwamen klagen dat anderen zich met hun werk bemoeiden’

Context Op de HR-afdeling van deze medische organisatie heerste een stevige eilandcultuur. ‘Ieder voor zich, de manager voor ons allen’, was het credo. Met als gevolg een manager die aan de ene kant heel hard mensen aan elkaar probeerde te koppelen. En tegelijk regelmatig een scheldwoord onderdrukte als er weer iemand reageerde met: ‘Maar dat...

‘Voor kwaliteit & innovatie ben ik met een eigen leiderschapsprogramma bezig’

Context In deze semi-overheidsorganisatie zijn we aan het werk om de nieuwe visie door de hele organisatie eigen te maken. De organisatie is een samenvoeging van voorheen aparte organisaties. Het afgelopen jaar is een en ander gedaan om de nieuwe teams met elkaar kennis te laten maken en eerste ontwikkelpunten op te pakken. Nu is...

$fractaal vetplant$

‘Dan begint het dus bij mij, ik moet bedenken wat ík anders moet doen!’

Context We lopen een tijdje mee in deze organisatie, waarin steeds duidelijker wordt wat er verbeterd moet worden. Steeds meer benoemen ze dat ook. Of beter gezegd: wat de collega’s zouden moeten verbeteren. Met een groep leidinggevenden bespreken we dit patroon. Iedereen knikt instemmend, heel herkenbaar allemaal. Daar zouden de teamleden inderdaad mee moeten stoppen,...

$beto-galetto-unsplash- pattern-fractal-umbrella$

‘Laat weten hoe laat je komt, dan staat de koffie klaar!’

Context Snakten we vorig jaar in ons eigen landje nog naar verkoeling, dit jaar moeten we het op de camping in Nederland doen met heel wat minder weer. Vooral met regen. Veel, heel veel regen. Onze stoere vouwwagen van Campooz kreeg heel wat buien op z’n dak. En op die fijne zonneluifel die we erbij...

‘Ja, maar als we deze training niet verplicht stellen, gebeurt er niks’

Context Bij de financiële afdeling van een landelijke zorgorganisatie zijn we aan de slag met een pittig ontwikkelproces. Mensen werken hier vaak lang, en doen hun werk al jaren op dezelfde manier. Maar door de technische ontwikkelingen gaat dat de komende jaren behoorlijk veranderen. Om de afdeling hierop voor te bereiden, is een verandertraject gestart...

‘Ik ben de enige die zich uitspreekt’

Context Er is gedoe in het team van de Sales Binnendienst. Al jaren suddert het onder de oppervlakte. De leidinggevende heeft een vaag voorgevoel dat het flink mis kan gaan, maar krijgt zijn vinger er niet achter. Dan komt er een klacht van een klant en ontploft de boel. Naarstig gaat iedereen op zoek naar...

‘Ja, dag. Ik ben geen politie-agent!’

Context In het team van de afdeling R&D leeft al lang een ieder-voor-zich cultuur. Daar hebben ze last van. De sfeer wordt er niet beter op, maar ook de resultaten van het team blijven achter. Gestelde doelen worden zelden behaald, tenzij het persoonlijke doelen zijn. Tijd om met elkaar aan de slag te gaan om...

‘De directeur heeft als standplaats Zwolle. Alle overleggen over dit onderwerp vinden dus daar plaats.’

Context Om een sessie als aftrap voor een proces naar opgavegericht werken voor te bereiden, staat een afspraak gepland. Met ons, met stafleden en met leden van het MT uit verschillende directies. Live, want in het verleden heeft het regelmatig geknetterd tussen directies. Het is van groot belang om elkaar voor de start in de ogen te...

‘Gevaarlijk, ijs niet betreden’. ‘U komt schaatsen? Graag links parkeren!’

Context Vrijdagochtend, na een paar nachten flinke vorst ligt er op veel plekken natuurijs. Ik gooi mijn afspraken om en vertrek zodra de kids op school zijn (al dan niet online) met een vriendin naar één van die prachtige schaatsplekken. We zien we van een afstandje al dat we niet de eersten zijn. Langs de...

‘Handvat om medewerkers intrinsiek gemotiveerd te krijgen’

Context In deze technische organisatie werkt de directie samen met HR hard aan het verbeteren van de werksfeer, met als uiteindelijk doel om met meer gemotiveerde medewerkers ook betere resultaten te bereiken. Daarvoor ontwikkelen ze meerdere tools en programma’s om de leidinggevenden beter toe te rusten om hun rol hierin te nemen. Vol trots presenteren...

17:25:10: niet te blauw 17:25:19: meer blauw!

Context In de van oudsher hiërarchisch ingerichte kennisorganisatie is de werkgroep die zich bezighoudt met diversiteit toe aan een evaluatie. Waar staan we? Wat is er al in gang gezet? Maar zeker ook: wat is er nog nodig om diversiteit verder op de kaart te krijgen en wat vraagt dat van ons als werkgroep? Ze...

Photo seyed-ahmadreza-abedi-hmeh-unsplash

‘Wat volgens mij cruciaal is, is dat… oh,… goedemorgen schat!’

Context De eerste call staat al vroeg op de agenda vandaag. En aangezien de jongste studiedag heeft, staat die lekker op zijn gemakkie op. Gevolg is dat ik al diep in gesprek ben terwijl hij boven nog op één oor ligt. Terwijl we in een goed en stevig gesprek zijn over hoe we kunnen zorgen...

‘En dit wordt dan jouw vaste flexplek’

ContextDani is er klaar voor: haar eerste werkdag op het hoofdkantoor van de farmaceut, na jaren op een van de locaties te hebben gewerkt.Haar collega Herbert begeleidt haar naar de afdeling en maakt haar wegwijs. “Hier is de koffie, met daarnaast de afvalbak. Alles netjes scheiden, he? Dat doen we hier. Hier is het secretariaat....

‘Dat is managementtaal om te zeggen dat het niet eenvoudig is waar we doorheen moeten met elkaar’

Context De organisatie in de welzijns-sector is helemaal digitaal aan het werk nu. Met dank aan corona. Het HR-team heeft het er druk mee gehad. De collega’s hebben elkaar al weken niet gezien, en de directie besluit dat een geste op zijn plaats is. Zo ook voor de HR-afdeling. Alle medewerkers krijgen een bloemetje per post....

Leaf_Pattern photo by pandu ior on unsplash

‘Tsja, ik stelde een vraag en nu heb ik ineens een opdracht’

Context Maandagmiddag, 16uur. 30 man zijn in conclaaf over de voortgang van de Lean trajecten. Het overleg is voorbereid door de leergroep, met als doel om in beeld te krijgen wat de wensen en behoeften zijn voor de komende periode. De rest, zo’n 25 mensen, is braaf op komen dagen omdat ze uitgenodigd zijn. Ooit...

‘Ik ben beleidsmedewerker, dus ik kan niks doen’

ContextOeps! We hebben een foutje gemaakt in de belastingaangifte. De laatste twee getallen zijn verwisseld, waardoor xxxx78 is betaald in plaats van xxxx87. Negen euro te weinig dus. Het gevolg is dat er direct een boete komt van 50 euro. Dat gebeurt natuurlijk automatisch en zonder onderscheid naar trouwe betalers of notoire wanbetalers. De medewerker...

‘Ik mag geen hand geven, want ik ben communicatieadviseur’

Context Ook de gemeente in het westen van het land is er de afgelopen dagen druk mee geweest: het opstellen van een eigen Corona-protocol, gebaseerd op de informatie van het RIVM. Iedereen is keurig op de hoogte gesteld. De meeste mensen volgen netjes het protocol op. Zoals ook elkaar geen hand geven. Toen nog geen...

Tree branches by Ron Whitaker on Unsplash

Sotto voce: ‘En die van ons is het belangrijkst’

Denise is interim leidinggevende van een fikse afdeling bij een farmaceut. Het gaat niet goed in het team. Iedereen doet zijn werk op zich prima, maar de samenhang is ver te zoeken. Zowel tussen de werkvelden in het team, als met de strategische lijn van het MT. Onderhuidse spanningen worden niet worden uitgesproken, waardoor dit...

Omdat we nog maar zo weinig jonge mensen hebben, verhogen we de leeftijdsgrens naar 38 jaar.

Omdat we nog maar zo weinig jonge mensen hebben, verhogen we de leeftijdsgrens naar 38 jaar. ContextHet geprivatiseerde, en enigszins ingekakte, vervoersbedrijf -we noemen ze voor hier NextMove- wil graag een frisse wind door de organisatie laten waaien. Vacatures worden ingevuld met jonge mensen. En om te zorgen dat hun vernieuwende blik ook goed gebruikt wordt, richten...

‘Ik moest steeds twee dagen bijkomen van een sessie. Dus ik dacht: bij jullie moet ik weer zijn!’

ContextRené werkte zeven jaar terug nog als divisiemanager bij een internationale bank. Er waaide een nieuwe wind en René had daar veel moeite mee. Hij zocht naar enerzijds zijn plek in de veranderende organisatie, terwijl hij tegelijk zijn divisie door alle veranderingen loodste. Veranderingen waar hij zelf niet altijd achter stond. Hij klopte bij ons...

‘Niet zelfredzame medewerkers bij evacuatie hier verzamelen’

ContextMaandagochtend, in een kantoorgebouw in Den Haag komen we een mooi fractaaltje tegen. Dit keer geen gesprek of een opmerking. Maar een klein bordje, goudkleurig, dat naast de uitgang van de lift op de 7 de verdieping hangt: ‘Verzamelplaats bij evacuatie voor niet zelfredzame medewerkers’ Het roept vooral heel veel vragen op. Wie zou het...

Om 17:00 start de alcoholvrije borrel, om 19:00 wandelend naar huis

ContextHet MT komt bij elkaar voor een strategische hei-dag: er staan grote veranderingen op het programma. Met name hun vertaling van de richting van het Amerikaanse moederbedrijf moet concreet gemaakt worden. En er is ook nog iets te vieren: Harry is 40 jaar in dienst. Maar ja, het moederbedrijf bepaalt dat het een alcoholvrij bedrijf...

‘Jullie leggen wel heel veel verantwoordelijkheid neer bij de deelnemers. Kunnen jullie zelf niet wat meer richting geven?’

ContextWe zijn benaderd voor een inspiratiesessie bij een net gefuseerde, landelijk werkende beveiligingsorganisatie. Er speelt van alles: de richting is zoek, mensen durven zich niet uit te spreken, maar begrijpen elkaar ook niet. Iedereen werkt echt hard voor de klant, maar intern proberen mensen elkaar liever zoveel mogelijk te ontwijken.Eens in het jaar organiseren ze...

‘Ja, dag! Als dan blijkt dat iedereen met de verkeerde dingen bezig is, staan wij als MT voor aap.’

Context Het MT en de middenmanagers willen een meet-up met de hele divisie, zo’n 150 man. Het doel? Iedereen laten weten hoe het staat met de voortgang van het verandertraject. Karin, een van de middenmanagers, heeft daar wel een ideetje voor. ‘Als we allemaal op geeltjes schrijven waar we mee bezig zijn en dat opplakken...

‘Deze manier van denken moet vervolgens via de lijn van het management worden geïmplementeerd naar de werkvloer’

Context Het MT van de Woningcorperatie is hard bezig om meer ruimte te laten voor initiatief vanuit de werkvloer. Ze zien in dat zij daarvoor hun rol ook anders moeten vormgeven. Meer sturen op kaders, inspireren en verbinden. Minder beleidsstukken schrijven, goedkeuring geven en overnemen. Team Vastgoed heeft zich verdiept in de Doughnut Economy en...

fractaaltje

‘Hoezo, dat weet je niet? Ik heb je toch in de cc gezet.’

Context De medewerkers van de non-profit organisatie hebben het zwaar. Ze doen hun werk met hart en ziel, maar er is steeds meer verzakelijking. Inclusief alle organisatorische rompslomp. Tel daar het traject ‘Samenwerken doe je Samen’ bij op -want dat moet professioneler- en je snapt dat ze door de veranderingen hun echte werk niet meer...

fractaaltje

‘Ik heb het woord ‘koffiepauze’ nog niet uitgesproken, of iedereen zit alweer in zijn telefoon’

Context We zitten middenin de terugkoppeling van een belevingsonderzoek bij een non-profit organisatie. Een van de meest gehoorde klachten is het gebrek aan saamhorigheid. Tot nu toe wist men niet van elkaar dat anderen hier ook tegenaan lopen. Mensen spraken het ook niet uit omdat ze bang waren om daarop afgerekend te worden. De opluchting...

fractaaltje

‘Je had eigenlijk een ‘uitmuntend’ verdiend, maar daar mogen we er maar twee per team van geven.’

Context Gea is inkoper op het hoofdkantoor van een internationale handelsorganisatie. Ze heeft een paar jaar terug een opleiding afgerond, waardoor ze promotie heeft gemaakt tot senior. In het begin werkte ze er knetterhard aan om te voldoen aan alle nieuwe verantwoordelijkheden en eisen. Het afgelopen jaar zit ze er echt lekker in. Ze stijgt...

fractaaltje

‘We zijn geen steek verder, want we zien nog steeds oud gedrag’

Context We zitten om tafel met een werkgroep onder leiding van het hoofd Financiën bij een kleinere zorgverzekeraar. Een aantal jaar geleden hebben we met hen gewerkt aan de teamontwikkeling en het opruimen van geëscaleerde ruzies. Er kwam een nieuwe leidinggevende en het traject met ons stopte. Nu is er een nieuw hoofd aangesteld, en...

fractaaltje

‘Wees welkom. Alleen met toestemming van het MT kun je je afmelden’

Context Het MT van de ondersteunende afdeling wil graag meer betrokkenheid van de medewerkers met de business zien. De nieuwjaarsborrel komt eraan, en dus besluit het MT om dat te combineren met het ‘ontmoeten van de business’. Want, zo is de gedachte, elkaar informeel ontmoeten is een ideale manier om meer betrokkenheid te krijgen. Zo gezegd,...

‘Om het wachten te verzachten krijg je een Wachtverzachter’

Context Een beetje de laggard uithangen en laat aanmelden voor Picnic, dat is wat ik deed. Toch maar ’s kijken of we dat thuis wat vinden. Maar Picnic is populair, dus al snel krijgen we een bericht. Juist, op de wachtlijst, plek 740. Dat gaat nog wel even duren. Maar dan ontvang ik dit mailtje:...

‘Jij ook een bitterbal?’

Context In het kleine zaaltje van het Amsterdamse hotel heeft het MT een middag hard gewerkt. Best spannend ook, omdat dit de eerste keer is dat ze als vers samengevoegd MT ‘de hei’ op zijn. De meeste kennen elkaar amper. Dat doet stiekem best wat. Om de spanning er wat af te halen, regelt de...

‘Ik wil er ook nog wel wat van vinden, heeft dat nog zin?’

Eentje uit onze eigen keuken, met de volgende uitwisseling op Slack: J (12:00 uur): ‘Hoi is het fractaaltje klaar zo? Ik wil hem er om 14.00 uit doen’ W: “Ik heb er net nog een paar stukjes in aangepast, dus als het bij mij lag kan ie eruit!”M: “Hey hoi! Ik wil er ook wat...

‘De voorzitter van het MT wijst het voorstel van de werkgroep olv de voorzitter van het MT af’

Context Na weken ploeteren heeft de werkgroep eindelijk een mooi plan van aanpak klaar voor het complexe vraagstuk. Trots op het resultaat ronden ze het overleg af. Nu alleen nog het akkoord van het MT en dan kunnen ze aan de slag met de uitrol. De voorzitter van de werkgroep knikt instemmend. Een week later...

congruentie

‘Nee, helaas, de ramen kunnen hier niet open. Daar is het klimaatsysteem te gevoelig voor’

Context Het is warm. We gaan een overleg in over een complex traject, waarin veel ontwikkelingen meespelen en waar een hoop mensen bij betrokken zijn. De kamer waarin het overleg plaatsvindt is klein, en er is duidelijk de hele dag al gewerkt. ‘Pffff…,’ zeggen we als we binnenkomen, ‘zullen we anders het raam even openzetten,...

‘Dat moeten we niet doen. Daar gaan mensen misbruik van maken’

Context We zijn met een programmagroep aan het brainstormen over hoe we kunnen zorgen dat een aantal goede voorbeelden die er intussen zijn van de gewenste verandering meer in de spotlight te zetten, buiten de formele kaders om. Het gaat in dit geval om collega’s die intussen wel zelf de ruimte nemen om samen met...

‘Ik vind het belangrijk dat je het in de sessie naast eigenaarschap, ook over vertrouwen hebt.’

Context Deze uitspraak wordt gedaan in de voorbespreking van een sessie met een opdrachtgever, want ‘dat hebben ze wel nodig, het hebben over vertrouwen’. De organisatie wil af van de afwachtende houding van medewerkers. De directie verwacht gewoon meer van haar mensen. Zoals dat ze zelf nadenken en met verbetering-initiatieven komen. Intussen zijn we vooraf...

Vertrouwen

‘Mijn mensen gaan elkaar echt niet aanspreken. Ze verwachten dat ik dat doe.’

Context Uitgesproken in een sessie door het Unithoofd van een ICT-organisatie. De directie wil de samenwerking tussen twee voorheen gescheiden onderdelen (die nu formeel zijn samengevoegd) bevorderen. Binnen en tussen teams blijken mensen moeite te hebben met het uitwisselen van hun beelden en wensen, laat staan de zo gewenste feedback geven. Fractaal van het patroon...

feedback

‘Feedback? We zijn hier toch allemaal professionals!’

Context Uitspraak van een directielid van een middelgrote technische organisatie na afloop van een bespreking waarin de rol van feedback aan de orde was. Fractaal van het patroon Dingen worden niet uitgesproken als we vinden dat ze er niet zouden mogen zijn. Ongeacht of ze er in de praktijk toch zijn. We verbergen ons achter...

feedback, leren

‘Bijgaand tref je de plannen en verslagen van de afgelopen twee jaar, plus de eerdere opzet van de sessie’

Context Het was een zin in een (lang) mailbericht aan het begin van een verandertraject, ter voorbereiding van een eerste bijeenkomst. Fractaal van het patroon Als we het niet meer weten, bestoken we je met alle informatie in de hoop dat jij, als externe of degene die hiermee belast wordt, wel chocola van weet te...