Context De organisatie, we noemen haar even ‘DokterDental’, verkoopt wegwerpproducten voor tandartsen door heel Europa. Handschoenen, mondkapjes, spateltjes, van dattum. Het salesteam, bestaande uit een frontoffice en een backoffice, is een beetje als een bijenkorf. Maar dan een die niet alleen honing maakt, maar ook appelstroop en soms zelfs kaas. ‘Lamp nodig nodig voor boven...Read More

Context Tijdens de onboarding in deze sociale organisatie worden alle afdelingen even bezocht. Overal wordt kort iets verteld over wie deze mensen zijn en wat hun rol is. Superleuk, want als nieuwe medewerker krijg je meteen een beeld bij de mensen achter het organogram. Zo ook deze dinsdag, waarop een groepje nieuwe medewerkers kennismaakt met...Read More

Context Aafke wordt op haar eerste dag bij haar nieuwe baan rondgeleid door een collega. Eerst in de digitale omgeving: welke systemen gebruiken we waarvoor? Waar kun je welke informatie vinden? Hoe werkt Intranet? Hoe is Sharepoint ingericht? The usual. Daarna volgt een rondleiding door het pand. Van de coffeecorner met afvalstation, via de meetingrooms en...Read More

Context We zijn aan de slag bij een organisatie in het sociaal domein. Een omgeving waar in heel Nederland de afgelopen jaren de nodige veranderingen hebben plaatsgevonden, waarvan de meeste uit nood zijn geboren. Ook hier. Bezuinigingen, reorganisatie, werken met zelfsturende teams en noem het maar op. In de tussentijd heeft iedereen zich het vuur...Read More

Context Het MT van het ziekenhuis zit volop in leer-stand. Ze hebben ontdekt dat ze veel teveel vanuit hun eigen eilandjes opereren. Daardoor gaat er een hoop langs elkaar heen. Uiteindelijk is het de patiënt die hierdoor aan het kortste eind trekt. Ze zijn het er allemaal over eens dat dat nooit de bedoeling kan...Read More

Context Het zijn spannende tijden in de instelling. De context verandert, de vragen van klanten veranderen. Daar moet een nieuwe weg in gevonden worden, die nog verre van duidelijk is. Tegelijk weet iedereen: als we het roer niet om weten te gooien, is het zelfs maar de vraag of we overeind gaan blijven. De directie voelt...Read More

Context Er is gedoe in de organisatie. Het management en de afdeling facilitaire zaken liggen regelmatig in de clinch. Het management klaagt dat de afdeling niet, of niet tijdig, levert wat is afgesproken en zich continu indekt tegen van alles en nog wat. De afdeling klaagt dat er onredelijke verzoeken worden gedaan en dat ze...Read More

Context Geduldig zit ik achter mijn laptop. Op mijn scherm zie ik zes mensen in de Teams meeting. Sommigen zijn met elkaar in gesprek, anderen zijn duidelijk druk met hun mail bijwerken. Er zouden in totaal negen mensen in deze call moeten zijn, waarin we met elkaar checken hoe het gaat met de ingezette acties...Read More

Context De stuurgroep is eigenlijk afgelopen. Althans, de tijd is om. Iedereen zit op de wip, de volgende afspraken staan voor de deur. Ze willen afronden, hoe interessant het gesprek ook is. Behalve Felix, de directeur, die aangeeft nog vijf minuten nodig te hebben om in te gaan op het laatste nog openstaande agendapunt. Tien...Read More

Context Het Groot MT bereidt zich gedegen voor voor de aankomende MT-tweedaagse. Wij helpen het voorbereidingsgroepje van deze IT-organisatie en ontdekken dat de term ‘groot’ niet onterecht is, want het bestaat uit 23 mensen, verdeeld over acht clusters. Het thema voor het komend jaar is ’terugblikken en de bijlen scherpen’. Aan alle clusters de vraag...Read More

Context Opgavegericht werken (OGW), hoe doen we dat dan ook echt? Daar werken we samen met een van onze klanten aan. Een vraagstuk dat niet alleen de inhoud van het werk raakt, maar ook de manier van samenwerken. De zoektocht is vooral: hoe organiseer je dit, zonder gelijk in programma- of projectlogica te vervallen. En...Read More

Context In de gemeentelijke organisatie is het flink geknald. Het college is bijna gevallen na een relatief klein incident in de openbare ruimte, die echter door allerlei miscommunicatie, mensen die de lokale media hebben opgezocht en gedane toezeggingen die niet nagekomen konden worden volledig uit proporties is geblazen. Om hiervan te leren, vroeg het college...Read More

Context Bij de logistieke dienstverlener is een paar jaar geleden een nieuwe visie opgesteld. De markt verandert sterk en veel medewerkers klagen over gebrek aan houvast. Een nieuwe visie, inclusief een passende set kernwaarden, moet hierbij gaan helpen. In de praktijk blijkt dat de meesten het document waar ze instaan nauwelijks kennen, ook als ze er zelf...Read More

Context Het laatste half jaar verzorgt de secretaresse van de afdeling elke maand een nieuwsbrief. Het heet De Blauwe Bode, passend bij hun werk op de afdeling Financiën.  Hierin kan ze al haar creativiteit en humor kwijt, want het is vooral géén zakelijke en informatieve nieuwsbrief. Welnee, het gaat vooral over de mensen achter de...Read More

Context De deur mag weer open na twee uur vergaderen. Het MT, dat tijdelijk zonder directeur werkt na diens plotselinge vertrek, heeft veel besproken. En veel afgesproken. Het tempo in de meeting is hoog, net als het volume. Er wordt door elkaar heen gepraat en details zijn altijd interessant om op in te gaan. Hierdoor...Read More

Context De werkgroep is druk in overleg over de lessen die ze tot nu toe hebben opgehaald. Ze vormen een groep die aan het experimenteren is met hoe ze echt integraal kunnen gaan werken. Om daar van te leren over wat er nodig is om hier als organisatie stappen in te zetten. Daarbij lopen ze...Read More

Context In deze semi-overheidsorganisatie zijn we aan het werk om de nieuwe visie door de hele organisatie eigen te maken. De organisatie is een samenvoeging van voorheen aparte organisaties. Het afgelopen jaar is een en ander gedaan om de nieuwe teams met elkaar kennis te laten maken en eerste ontwikkelpunten op te pakken. Nu is...Read More

Context We lopen een tijdje mee in deze organisatie, waarin steeds duidelijker wordt wat er verbeterd moet worden. Steeds meer benoemen ze dat ook. Of beter gezegd: wat de collega’s zouden moeten verbeteren. Met een groep leidinggevenden bespreken we dit patroon. Iedereen knikt instemmend, heel herkenbaar allemaal. Daar zouden de teamleden inderdaad mee moeten stoppen,...Read More

Context Bij de financiële afdeling van een landelijke zorgorganisatie zijn we aan de slag met een pittig ontwikkelproces. Mensen werken hier vaak lang, en doen hun werk al jaren op dezelfde manier. Maar door de technische ontwikkelingen gaat dat de komende jaren behoorlijk veranderen. Om de afdeling hierop voor te bereiden, is een verandertraject gestart...Read More

Context Er is gedoe in het team van de Sales Binnendienst. Al jaren suddert het onder de oppervlakte. De leidinggevende heeft een vaag voorgevoel dat het flink mis kan gaan, maar krijgt zijn vinger er niet achter.  Dan komt er een klacht van een klant en ontploft de boel. Naarstig gaat iedereen op zoek naar...Read More

Context Om een sessie als aftrap voor een proces naar opgavegericht werken voor te bereiden, staat een afspraak gepland. Met ons, met stafleden en met leden van het MT uit verschillende directies. Live, want in het verleden heeft het regelmatig geknetterd tussen directies. Het is van groot belang om elkaar voor de start in de ogen te...Read More

Context Vrijdagochtend, na een paar nachten flinke vorst ligt er op veel plekken natuurijs. Ik gooi mijn afspraken om en vertrek zodra de kids op school zijn (al dan niet online) met een vriendin naar één van die prachtige schaatsplekken. We zien we van een afstandje al dat we niet de eersten zijn. Langs de...Read More

Context In de van oudsher hiërarchisch ingerichte kennisorganisatie is de werkgroep die zich bezighoudt met diversiteit toe aan een evaluatie. Waar staan we? Wat is er al in gang gezet? Maar zeker ook: wat is er nog nodig om diversiteit verder op de kaart te krijgen en wat vraagt dat van ons als werkgroep? Ze...Read More

Context De eerste call staat al vroeg op de agenda vandaag. En aangezien de jongste studiedag heeft, staat die lekker op zijn gemakkie op. Gevolg is dat ik al diep in gesprek ben terwijl hij boven nog op één oor ligt.  Terwijl we in een goed en stevig gesprek zijn over hoe we kunnen zorgen...Read More

Context De organisatie in de welzijns-sector is helemaal digitaal aan het werk nu. Met dank aan corona. Het HR-team heeft het er druk mee gehad. De collega’s hebben elkaar al weken niet gezien, en de directie besluit dat een geste op zijn plaats is. Zo ook voor de HR-afdeling. Alle medewerkers krijgen een bloemetje per post....Read More

Context Maandagmiddag, 16uur. 30 man zijn in conclaaf over de voortgang van de Lean trajecten. Het overleg is voorbereid door de leergroep, met als doel om in beeld te krijgen wat de wensen en behoeften zijn voor de komende periode. De rest, zo’n 25 mensen, is braaf op komen dagen omdat ze uitgenodigd zijn. Ooit...Read More

Context Ook de gemeente in het westen van het land is er de afgelopen dagen druk mee geweest: het opstellen van een eigen Corona-protocol, gebaseerd op de informatie van het RIVM. Iedereen is keurig op de hoogte gesteld. De meeste mensen volgen netjes het protocol op. Zoals ook elkaar geen hand geven. Toen nog geen...Read More

Denise is interim leidinggevende van een fikse afdeling bij een farmaceut. Het gaat niet goed in het team. Iedereen doet zijn werk op zich prima, maar de samenhang is ver te zoeken. Zowel tussen de werkvelden in het team, als met de strategische lijn van het MT. Onderhuidse spanningen worden niet worden uitgesproken, waardoor dit...Read More

ContextRené werkte zeven jaar terug nog als divisiemanager bij een internationale bank. Er waaide een nieuwe wind en René had daar veel moeite mee. Hij zocht naar enerzijds zijn plek in de veranderende organisatie, terwijl hij tegelijk zijn divisie door alle veranderingen loodste. Veranderingen waar hij zelf niet altijd achter stond. Hij klopte bij ons...Read More

ContextMaandagochtend, in een kantoorgebouw in Den Haag komen we een mooi fractaaltje tegen. Dit keer geen gesprek of een opmerking. Maar een klein bordje, goudkleurig, dat naast de uitgang van de lift op de 7 de verdieping hangt: ‘Verzamelplaats bij evacuatie voor niet zelfredzame medewerkers’ Het roept vooral heel veel vragen op. Wie zou het...Read More

ContextWe zijn benaderd voor een inspiratiesessie bij een net gefuseerde, landelijk werkende beveiligingsorganisatie. Er speelt van alles: de richting is zoek, mensen durven zich niet uit te spreken, maar begrijpen elkaar ook niet. Iedereen werkt echt hard voor de klant, maar intern proberen mensen elkaar liever zoveel mogelijk te ontwijken.Eens in het jaar organiseren ze...Read More

Context Het MT en de middenmanagers willen een meet-up met de hele divisie, zo’n 150 man. Het doel? Iedereen laten weten hoe het staat met de voortgang van het verandertraject. Karin, een van de middenmanagers, heeft daar wel een ideetje voor. ‘Als we allemaal op geeltjes schrijven waar we mee bezig zijn en dat opplakken...Read More

Context De medewerkers van de non-profit organisatie hebben het zwaar. Ze doen hun werk met hart en ziel, maar er is steeds meer verzakelijking. Inclusief alle organisatorische rompslomp. Tel daar het traject ‘Samenwerken doe je Samen’ bij op -want dat moet professioneler- en je snapt dat ze door de veranderingen hun echte werk niet meer...Read More

Context We zitten middenin de terugkoppeling van een belevingsonderzoek bij een non-profit organisatie. Een van de meest gehoorde klachten is het gebrek aan saamhorigheid. Tot nu toe wist men niet van elkaar dat anderen hier ook tegenaan lopen. Mensen spraken het ook niet uit omdat ze bang waren om daarop afgerekend te worden. De opluchting...Read More

Context We zitten om tafel met een werkgroep onder leiding van het hoofd Financiën bij een kleinere zorgverzekeraar. Een aantal jaar geleden hebben we met hen gewerkt aan de teamontwikkeling en het opruimen van geëscaleerde ruzies. Er kwam een nieuwe leidinggevende en het traject met ons stopte. Nu is er een nieuw hoofd aangesteld, en...Read More

Context Het MT van de ondersteunende afdeling wil graag meer betrokkenheid van de medewerkers met de business zien.  De nieuwjaarsborrel komt eraan, en dus besluit het MT om dat te combineren met het ‘ontmoeten van de business’. Want, zo is de gedachte, elkaar informeel ontmoeten is een ideale manier om meer betrokkenheid te krijgen. Zo gezegd,...Read More

Context In het kleine zaaltje van het Amsterdamse hotel heeft het MT een middag hard gewerkt. Best spannend ook, omdat dit de eerste keer is dat ze als vers samengevoegd MT ‘de hei’ op zijn. De meeste kennen elkaar amper. Dat doet stiekem best wat. Om de spanning er wat af te halen, regelt de...Read More

Eentje uit onze eigen keuken, met de volgende uitwisseling op Slack: J (12:00 uur): ‘Hoi is het fractaaltje klaar zo? Ik wil hem er om 14.00 uit doen’ W: “Ik heb er net nog een paar stukjes in aangepast, dus als het bij mij lag kan ie eruit!”M: “Hey hoi! Ik wil er ook wat...Read More

Context Het is warm. We gaan een overleg in over een complex traject, waarin veel ontwikkelingen meespelen en waar een hoop mensen bij betrokken zijn. De kamer waarin het overleg plaatsvindt is klein, en er is duidelijk de hele dag al gewerkt. ‘Pffff…,’ zeggen we als we binnenkomen, ‘zullen we anders het raam even openzetten,...Read More

Context We zijn met een programmagroep aan het brainstormen over hoe we kunnen zorgen dat een aantal goede voorbeelden die er intussen zijn van de gewenste verandering meer in de spotlight te zetten, buiten de formele kaders om. Het gaat in dit geval om collega’s die intussen wel zelf de ruimte nemen om samen met...Read More

Context Uitgesproken in een sessie door het Unithoofd van een ICT-organisatie. De directie wil de samenwerking tussen twee voorheen gescheiden onderdelen (die nu formeel zijn samengevoegd) bevorderen. Binnen en tussen teams blijken mensen moeite te hebben met het uitwisselen van hun beelden en wensen, laat staan de zo gewenste feedback geven. Fractaal van het patroon...Read More

Context Uitspraak van een directielid van een middelgrote technische organisatie na afloop van een bespreking waarin de rol van feedback aan de orde was. Fractaal van het patroon Dingen worden niet uitgesproken als we vinden dat ze er niet zouden mogen zijn. Ongeacht of ze er in de praktijk toch zijn. We verbergen ons achter...Read More